天缘博客

天缘去年买的DELL Latitude E5400一直束之高阁，很久才用一次，大部分时间都是在睡觉，当时跟朋友一起购买了两台，他的本本键盘早就换过了，所以赶紧拿出来全天候考验一下，虽然是三年质保，还是希望有问题最好早点遇到，这不才刚用半个月，现在问题就一堆了，看来这个Latitude也是个炸弹，半个商务都算不上。今天下午拨打了DELL客服电话，明天早上会过来更换配件。

一、可怜的Latitude E5400

记得去年刚购买这款机的时候，先是发过来一台连钱都还没给（一个熟悉的朋友），一到家开机就找不到硬盘，自己直接找个螺丝刀把后盖给揭了，拔插后虽然好了只是临时的，没用几天还是会出现找不到硬盘现象，关机后等几秒再开又OK了，干脆打包退给朋友了，再重新过来两台。一直用到现在，还是会偶尔会出现找不到硬盘现象，忍了。

前几天不小心把少半瓶的果汁都倒到键盘里了，赶紧倒过来凉了一夜，第二天键盘底下全是糖，按下去就起不来了，于是用螺丝刀又把这台机子的键盘给翘起来找水冲了冲，上了点缝纫机油，可能是油不好的缘故，最近右侧按键就开始咔嚓咔嚓的响，还是将就用了，没想到从昨天开始，屏幕底下的工具条总是闪啊闪的，重新开机看看是不是驱动问题，居然在BIOS下也闪，说明液晶板或控制电路有问题了，到了晚上屏幕下边已经稳定成三条彩线了，估计是列控制出了问题，液晶板本身应该是好的，因为还在保修期，天缘不想再把屏幕给打开看看，直接打DELL客服电话，顺便把所有问题反馈一下，不来都不行啦。

打电话过程还算比较顺利，暂时还没出现网上说的踢皮球、推诿现象，客服也明确说了，更换是的良品，确保可用，对现在的企业不能要求太高，更何况即使说是全新也未必就是全新，坦率一点比稀里糊涂要好*_*，当然如果更换的有问题，随时发现还可以要求再次更换，再搞不好直接找朋友换新配件了。

所以明天要把键盘、显示屏一起换了，客服居然还问我硬盘要不要换，我问客服你这DELL本本这还是电脑吗？天缘还是不想拷贝数据，就免了一个，实际上找不到硬盘也不是硬盘的问题，问题是我买了5400。明天上午DELL客服过来，拆的时候仔细看一下，以后过了保修期好自己动手，顺便确认一下自己的判断。

PS:今天早上已经完成更换，显示屏和键盘都是全新的，天缘仔细看了下有点像*_*，工程师说一般只有主板良品的居多。

二、DELL客服热线及参考网址

下面列一下DELL的客服电话，都是从DELL官方找的，先说一下，800号码适用于座机拨打，400号码适用于手机和座机，地球人可能还是有的不清楚。拨打电话前，请先准备以下内容：

1、准备您的快速服务代码或服务编号，一般都是贴在机身背面或到自己购买时的配置单上找。

2、根据用户类型拨打对应的技术支持热线，判断用户类型就根据自己的产品分类就可以了，比如你购买了DELL商务类产品就算是商务客户。

以下分别是商务客户和家庭用户的服务电话，家庭用户的服务电话不好找，实际在参考页面牛长页面的最底部。

商务客户客服热线：

参考网址：点击访问DELL官方商务用户支持网址

家庭用户客服热线：

参考网址：点击访问DELL官方家庭用户支持网址

附录：

1、DELL技术论坛网址：http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/default.asp

2、如果大家在安装驱动时把DELL驱动安装完整的话，使用该机器上网将会自动匹配机器型号及一些常见的支持信息，比如服务标签、服务码查询、出厂配置、保修状态查询。 点击下面的页面即可显示你的机器服务和保修状态，点击查询机器服务和保修状态。

3、商务用户和家庭用户支持总页，点击访问DELL官方支持总页网址。