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电脑维护:DELL客服电话与技术支持

天缘去年买的DELL Latitude E5400一直束之高阁,很久才用一次,大部分时间都是在睡觉,当时跟朋友一起购买了两台,他的本本键盘早就换过了,所以赶紧拿出来全天候考验一下,虽然是三年质保,还是希望有问题最好早点遇到,这不才刚用半个月,现在问题就一堆了,看来这个Latitude也是个炸弹,半个商务都算不上。今天下午拨打了DELL客服电话,明天早上会过来更换配件。

一、可怜的Latitude E5400

记得去年刚购买这款机的时候,先是发过来一台连钱都还没给(一个熟悉的朋友),一到家开机就找不到硬盘,自己直接找个螺丝刀把后盖给揭了,拔插后虽然好了只是临时的,没用几天还是会出现找不到硬盘现象,关机后等几秒再开又OK了,干脆打包退给朋友了,再重新过来两台。一直用到现在,还是会偶尔会出现找不到硬盘现象,忍了。

前几天不小心把少半瓶的果汁都倒到键盘里了,赶紧倒过来凉了一夜,第二天键盘底下全是糖,按下去就起不来了,于是用螺丝刀又把这台机子的键盘给翘起来找水冲了冲,上了点缝纫机油,可能是油不好的缘故,最近右侧按键就开始咔嚓咔嚓的响,还是将就用了,没想到从昨天开始,屏幕底下的工具条总是闪啊闪的,重新开机看看是不是驱动问题,居然在BIOS下也闪,说明液晶板或控制电路有问题了,到了晚上屏幕下边已经稳定成三条彩线了,估计是列控制出了问题,液晶板本身应该是好的,因为还在保修期,天缘不想再把屏幕给打开看看,直接打DELL客服电话,顺便把所有问题反馈一下,不来都不行啦。

打电话过程还算比较顺利,暂时还没出现网上说的踢皮球、推诿现象,客服也明确说了,更换是的良品,确保可用,对现在的企业不能要求太高,更何况即使说是全新也未必就是全新,坦率一点比稀里糊涂要好*_*,当然如果更换的有问题,随时发现还可以要求再次更换,再搞不好直接找朋友换新配件了。

所以明天要把键盘、显示屏一起换了,客服居然还问我硬盘要不要换,我问客服你这DELL本本这还是电脑吗?天缘还是不想拷贝数据,就免了一个,实际上找不到硬盘也不是硬盘的问题,问题是我买了5400。明天上午DELL客服过来,拆的时候仔细看一下,以后过了保修期好自己动手,顺便确认一下自己的判断。

PS:今天早上已经完成更换,显示屏和键盘都是全新的,天缘仔细看了下有点像*_*,工程师说一般只有主板良品的居多。

二、DELL客服热线及参考网址

下面列一下DELL的客服电话,都是从DELL官方找的,先说一下,800号码适用于座机拨打,400号码适用于手机和座机,地球人可能还是有的不清楚。拨打电话前,请先准备以下内容:

1、准备您的快速服务代码或服务编号,一般都是贴在机身背面或到自己购买时的配置单上找。

2、根据用户类型拨打对应的技术支持热线,判断用户类型就根据自己的产品分类就可以了,比如你购买了DELL商务类产品就算是商务客户。

以下分别是商务客户和家庭用户的服务电话,家庭用户的服务电话不好找,实际在参考页面牛长页面的最底部。

商务客户客服热线:

OptiPlex系列台式机, Latitude系列笔记本及外设产品   4008811852/8008580950
 Vostro, Dell500,Dimension, Inspiron系列台式机, 笔记本及外设产品  4008811852
 XPS系列台式机笔记本  4008845115/8008582659
 PowerEdge 服务器; PowerVault存储器和Precision图形工作站  4008845117/8008580960

参考网址:点击访问DELL官方商务用户支持网址

家庭用户客服热线:

 Inspiron,Studio,Dimension,Dell 500系列台式机及笔记本  8008582969
 XPS 系列台式机及笔记本  8008580540
 打印机  8008582311
 显示器  8008582969
 投影仪和其他外设产品  8008582920
EC280 系列台式机  4008811850

参考网址:点击访问DELL官方家庭用户支持网址

附录:

1、DELL技术论坛网址:http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/default.asp

2、如果大家在安装驱动时把DELL驱动安装完整的话,使用该机器上网将会自动匹配机器型号及一些常见的支持信息,比如服务标签、服务码查询、出厂配置、保修状态查询。 点击下面的页面即可显示你的机器服务和保修状态,点击查询机器服务和保修状态

3、商务用户和家庭用户支持总页,点击访问DELL官方支持总页网址

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