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微软支持生命周期(Support Lifecycle)介绍

标题中的支持涵盖内容包括:上门支持、电话支持、在线支持、安全升级补丁等支持内容,随着产品所处的不同阶段可能适应不同内容,微软支持生命周期政策为所提供的产品提供一致的和可预见的时限准则,这个时限从该产品发布时刻起,直到该产品的使用寿命终结。大家了解这些内容,一方面可以扩充对微软产品支持服务知识,还可以使用这些知识,更好地发挥IT投资管理规划和战略规划。

注:前面介绍过Windows XP Service Pack生命周期内容,本文介绍微软产品的生命周期策略,来源于微软官网翻译,做了些总结,翻译的不好,尽可指出,天缘不当官,尽管批评不会跨网,实在看不明白建议去看下文的参考微软官方网页。

一、微软支持生命周期策略

微软支持生命周期政策自2002年10月生效,并适用于大多数通过零售或批量购买许可证获得的产品和大多数将要发布的产品。支持生命周期策略约定微软至少会提供以下内容:

* 对商业及开发产品提供10年的支持(其中主流支持5年,扩展支持服务5年)

* 对消费类、硬件和多媒体类产品,提供5年主流支持

* 对每年发布的产品,提供3年的主流支持(例如,Picture It,Streets,Trips等)

示意图如下:

二、支持生命周期的各阶段

支持类型、主流支持阶段、扩展支持阶段及自助联机支持具体情况对照表如下:

1、主流支持

主流支持是产品的支持生命周期的第一阶段。主流支持包括:

* 事件支持(包括免费事件支持,付费事件支持,按小时计费支持和保修支持)

* 安全更新支持

* 获取非安全补丁程序(附原文:The ability to request non-security hotfixes,不确定是否翻译得当*_8)

2、扩展支持

扩展支持阶段是主流支持的下一阶段,主要面向商业和开发产品。扩展支持包括:

* 付费支持

* 安全更新支持,无需额外费用

* 非安全相关的修补程序扩展支持,需要购买一个单独的修补程序支持协议

注:在扩展支持阶段,微软不接受担保支持、设计变更或新功能等要求,扩展支持不适应消费类、硬件类、多媒体类产品。

3、自助联机支持

自助联机支持在整个产品的生命周期内有效,至少还包括在产品达到了其支持期限结束后的12个月以上。自助联机支持内容有:微软在线知识库,常见问题解答,故障排除工具和其他资源,提供帮助客户解决共同问题。

三、服务包(Service Pack)支持

服务包支持作为致力于不断改善微软软件,更新和修补工作的一部分,针对一些已经确认的问题焦点,创建并发布。把修复包定期合并为单一的Service Pack,可进行安装, Service Pack是累积的,也就是说,每个新的服务包中都包含与以前的服务包和新的修补程序包含的修补程序。所以安装时不需安装Service Pack的早期版本,然后再安装最新版本。

服务包支持政策

* 一个新的服务包发布,微软将对前一服务包提供12或24个月支持,具体根据不同产品系列确定。

* 支持时限内将保持一致的产品家族

* 新的服务包发布,微软会同步发布一个以前Service Pack支持时间表。

* 当一个服务包支持结束,微软将不再提供更新、安全补丁、修补程序或服务包的其他更新,有限的故障排除服务还会继续提供(下文参考资料中有具体说明)。

* 当一种产品的支持结束,该服务包该支持也将结束。该产品的生命周期支持期限优先级高于服务包支持政策

微软产品家族和服务包支持对照表(新服务包发布时上一服务包支持时限):

四、安全更新

微软为商业及开发产品提供至少10年的最低更新支持,这些安全更新将只适用于这些产品的支持服务包(Service Pack)级别。对于消费类、硬件和多媒体类产品,微软会在主流支持阶段提供安全更新支持,当然了,这些安全更新也将只适用于这些产品的支持服务包级别。

* 无论是主流支持和扩展支持阶段,都要求产品安装支持服务包安装,并持续接收并安装安全更新。

* 安全更新可从Windows Update中的主流技术支持阶段和扩展支持阶段(如果有的话)获取,例外产品微软会有说明。

* 微软建议客户安装最新发布的产品、安全更新和服务包,以保持尽可能的安全。早期产品既无法满足当今的安全要求,也可能无法获取微软的技术支持。

五、天缘补充说明

生命周期的查询,参考下面链接,在微软官方网站可以对现有产品生命周期进行查询,比如按字母排序、上市时间、名称等方式查询。包括一些停产的的产品生命周期信息。

参考资料:http://support.microsoft.com/lifecycle/,本文图片来源微软官方网站。

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